留学生や海外移住者の味方であるWise（ワイズ）。初めて使う人はこんな心配をしているのでは？
海外送金できなかったらどうしよう！
安全に使えるのか不安だな〜…
結論としては、海外送金はできる場合がほとんどだし、安全に使えます。
記事内では、Wiseでよくある海外送金トラブルや、利用者の口コミ・評判を詳しくまとめるので、登録・利用前に不安を解消してくださいね！
定番のトラブル10選はこちらです。
- 入金してない（手続きが未完了）
- 本人確認がうまくいかない
- 電話番号が変わってSMS認証できない
- 住所が変更できない
- 受取人の情報の入力ミス
- 海外送金が遅れる
- 国による制限
- 送金額の限度を超えている
- 銀行と接続できない（ダイレクトデビットのエラー）
- クーポンが使えない
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Wise（ワイズ）でよくある海外送金トラブル10選
Wise（ワイズ）でよくある海外送金トラブルをご紹介します。
- 入金してない（手続きが未完了）
- 本人確認がうまくいかない
- 電話番号が変わってSMS認証できない
- 住所が変更できない
- 受取人の情報の入力ミス
- 海外送金が遅れる
- 国による制限
- 送金額の限度を超えている
- 銀行と接続できない（ダイレクトデビットのエラー）
- クーポンが使えない
1. 入金してない（手続きが未完了）
最初のよくあるWise海外送金トラブルは、「入金してない（手続きが未完了）」です。
つまりユーザー側のミスってこと！
Wiseで海外送金するには、以下のステップを経る必要があります。
- 会員登録
- 受取人の登録・選択
- 送金通貨・金額の入力・入金方法の選択
- 入金（Wise社が所有する日本の銀行口座に入金）←忘れやすいポイント！！
ステップ4の「入金」は、【自分の日本の銀行口座→Wiseが日本に持つ銀行口座に入金】しなくてはいけませんが、これを忘れる人が多いです。
自分の日本の銀行口座に入金しなければ、「Wiseの日本の銀行口座→Wiseの海外の銀行口座」への資金移動ができないため、海外送金も完了しません。
振り込みは2週間以内にしないと手続きが自動的にキャンセルされてしまうので、入金が完了しているか必ずチェックしましょう。
2. 本人確認がうまくいかない
次の海外送金トラブルは「本人確認がうまくいかない」です。
Wiseでは、初回送金時にパスポートなどの身分証をオンライン提出することで本人確認をしますが、さまざまな理由でうまくいかないことがあります。
- 本人確認の書類に不備がある（例：期限切れ、片面しか提出してないなど）
- 入金が終わってないからそもそも本人確認に進めていない
- アップロードした写真が不鮮明
本人確認ができないと、海外送金が完了しません。エラーメッセージを確認しても原因がわからない場合は、サポートに連絡しましょう。
3. 電話番号が変わってSMS認証できない
次によくあるトラブルは「SMS認証」に関することです。
Wise利用時に、本人確認を求められることがあります。具体的には、最初に登録した携帯電話番号に送られるパスコードを入力するというもの（= SMS認証）。
この際に日本の携帯電話番号を登録し、海外に渡航して、番号が変わったためにメッセージを受信できず困っている人が続出しています。
解決策は認証方法を変更すること。海外渡航前に
- Wiseアプリでの認証
- 別の認証アプリを使っての認証
のいずれかに変更しておきましょう。
4. 海外渡航後に住所が変更できない
これはWiseを日本で登録し、「海外渡航後に初送金」をする際に起こりうるトラブルです。
前述のように、初回送金時には本人確認として身分証の提示を求められます。日本の場合、使える身分証は「マイナンバーカード」ですが、海外に長期渡航する場合（海外転出届を出している場合）マイナンバーカードが失効しているので、身分証として使えません。
しかし住所を海外に変更すれば、マイナンバーカードの提出は不要です。なので海外の住所に変更することになるのですが、ここで問題が発生します。住所変更欄が編集不可になっていることがあるのです。
私はマイページから日本→カナダに住所変更できたのですが、知人2名は変更不可でした。原因は謎です。
この場合、サポートに連絡して、対応を確認するしかありません。
5. 受取人の情報の入力ミス
受取人の情報が間違っていれば、海外送金できません。
- 口座名義
- 口座番号
- SWIFTコード（SWIFTコードチェッカーで確認可能）
- 金融機関名
などが間違っていないか確認しましょう。
6. 海外送金が遅れる
海外送金が予定通り進まず「遅れる」こともあり得ます。
- 週末や祝日を挟んでいる
- 送金に追加情報が必要（Wiseからメールが届いていないか確認）
- 受取人の情報が間違っている
- 受取銀行で問題が発生している
などの理由が考えられます。Wiseからメールが来ていて期日まで返答しないと、送金手続きは自動的にキャンセルされます。
Wiseからメールが届いていなくて、1週間ほど待っても送金が完了しない場合は、サポートに連絡してみましょう。
7. 国による制限
国によってはWiseでの海外送金サービスを使えない場合があります。
公式サイトから、「Wiseで送金できる国や地域」の最新情報を確認したうえで海外送金を行いましょう。
8. 送金額の限度を超えている
送金元の通貨によって、一度に送金できる金額に上限があります。日本円の場合、「利用者の登録住所」や「送金方法」によって上限が変わります。
送金できない場合「上限100万円」にひっかかっていないか確認してみてください。
日本国内の住所で登録している場合
- アカウントの「残高」から送金する場合：最大100万円まで送金可能
- アカウントの「送金する」ボタンから、Wise以外の入金方法（銀行口座やカード）を使って送金する場合：最大1億5000万円まで送金可能
日本国外の住所で登録している場合
Wiseの残高またはWise以外からの入金に関わらず、最大1億5000万円までの送金が可能。
9. 銀行と接続できない（ダイレクトデビットのエラー）
Wise上で資金をチャージする際に「ダイレクトデビット」という方法を使え、「自分の銀行口座」と「Wise」を接続させ簡単に資金移動できるのですが、それがうまくいかない場合があります。
たとえば私が住んでいたカナダでは、カナダの主要銀行がメニューに表示され、そこをクリックして銀行の暗証番号を入れれば接続ができました。
しかし、以下のトラブルで接続できないことがあるようです。
- 銀行一覧に自分の銀行が表示されない（提携してるはずなのに）
- 銀行のアプリにログインできない（本来はWiseから暗証番号を入れれば自動でログインできる）
※他にも資金の入金方法はあるので、「ダイレクトデビットが使えない＝海外送金が不可能」ということではありません。
10. クーポンが使えない
海外送金時に、Wiseのクーポン（招待コード）が使えないというトラブルもあります。
クーポンはWiseのユーザーからもらえ、手数料が無料または割引になるものです。
使えない原因は以下のいずれかです。
- 過去にWiseで海外送金したことがある
- Wiseアカウント開設から31日以上経過している
- クーポンリンクからアクセスしていない
- 初回の海外送金を終えていない
- 海外送金ではない（国内間の送金、両替、デビットカード利用などは対象外）
ひとつひとつ状況を確認してください。また、条件を満たせば初回送金時に自動的にクーポンが適用されるので、特別な手続きはいりません。
詳しくはこちらの記事も確認してください。
Wise（ワイズ）の悪い口コミ・評判
Wise（ワイズ）に登録する前に、利用者の口コミもチェックしてみましょう。まずは悪い口コミ・評判から紹介します。
受け取り時のトラブル
まず海外送金できなかったことに対する不満の声を見つけました。
ツイートによれば、なんらかの原因で相手側がお金を受け取れなかったようです。
原因究明のため送金元の銀行情報を確認したかったが、Wise社は「Wiseの現地口座情報を開示できない」とのことで行き詰まり。
受け取れなかった原因は不明ですが、Wise社のポリシーにより、このようなトラブルが起こる可能性はあります。
Apple Payにカードを追加できなくて不便
次に、「Wiseデジタルカード」に関する不満の声です。
Wiseのデジタルカードは、通常であればApple Payなどのモバイルウォレットに追加できるので、実際のカードを持ち歩く必要がなくスマホ一つで決済ができ便利です。
こんな感じでスマホにカードが表示されます↓
しかし仕様上、このカードを「日本で発行した場合」は、モバイルウォレットに追加できません。
このことに関して不満をもらす声は複数耳にしたことがあります。
この場合、Apple Payなどへの追加は諦め、通常のカードを使うしか解決策はないです！
Wise（ワイズ）のいい口コミ・評判
もちろん、Wise（ワイズ）のいい口コミ・評判もあります。
送金が早い！
これは私も同意です。問題なければものの10分くらいで海外送金できます。
従来の海外送金なら、銀行まで出向いて、相手先の口座情報などをフォームに書いて……と時間がかかりまくりだったので、この便利さは何にも代えがたいです。
手数料が安い
それから「手数料が安い」という口コミもたくさんありました。
銀行で送金するのに比べたらかなり手数料はおさえられるので、利用しない手はありません。
デビットカードが便利
デビットカードがさまざまな国で使えるのも、Wiseが人気の理由です。
欧州、アジア、北米など、さまざまな国と地域で使え、現地通貨への両替もアプリで簡単にできるので、海外旅行や留学にピッタリ！
Wise（ワイズ）海外送金トラブル｜サポートセンターへの連絡方法
最後に、Wise（ワイズ）海外送金トラブルがあった場合、どうやってサポートセンターへ連絡すればいいのかをまとめます。
- STEP1Wiseにログイン
- STEP2「ヘルプ」をクリックスマホ・PCそれぞれアカウント名をクリック
- STEP3原因をクリック
- STEP4問い合わせ方法を選択
Wiseにログイン
問い合わせるためには、まずWiseにログインします。
ヘルプをクリック
「ヘルプ」をクリックします。
スマホ
左上の自分の名前の丸をクリック＞一般＞ヘルプを選びます。
PC
右上の自分の名前の右横矢印をクリック＞ヘルプを選びます。
原因をクリック
トラブルの一覧が出てくるので、近いものを選びます。
それぞれ解決策が出てきますが、それでも解決しない場合は下にある「カスタマーサポート連絡先（スマホ版）」または「問い合わせる（PC版）」をクリックしてください。
こちらはPC版の見た目です。
直接カスタマーサポートに話したい場合は、さらに下にスクロールして「まだサポートが必要な場合」を選びます。
問い合わせ方法を選択
希望する対応言語と、問い合わせ方法（メール、電話、チャット）を選びます。
Wise（ワイズ）海外送金はトラブルもあるが冷静に対応すればOK
今回はWise（ワイズ）でよくある海外送金トラブルを10種類紹介しました。
- 入金してない（手続きが未完了）
- 本人確認がうまくいかない
- 電話番号が変わってSMS認証できない
- 住所が変更できない
- 受取人の情報の入力ミス
- 海外送金が遅れる
- 国による制限
- 送金額の限度を超えている
- 銀行と接続できない（ダイレクトデビットのエラー）
- クーポンが使えない
難しそうに感じるかもしれませんが、海外ノマドの筆者夫婦が3年使い続けるほど、利用しやすいサービスです（筆者はトラブルにあったことはありません）。
仮にトラブルがあっても、原因をよく確認してトラブル別にサポートに問い合わせれば、たいていの問題は解決するので心配しないでくださいね！
Wiseで海外から日本に送金したい場合は、こちらの記事を参考にしてください！
